Spedizioni e resi

 

Conferma dell’ordine

• L’ordine si considera accettato e confermato solo al momento dell’invio della relativa comunicazione di conferma da parte del venditore al cliente.

• La conferma d’ordine viene trasmessa tramite e-mail all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’acquisto e contiene il riepilogo dei prodotti, dei prezzi e delle condizioni di consegna.

• Medi Hub Srl si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità dei prodotti, errori nei prezzi o nei dati inseriti dal cliente.

• La conferma dell’ordine implica l’accettazione da parte del cliente delle presenti condizioni generali di vendita, incluse quelle relative alla spedizione e consegna.

• Eventuali richieste di modifica dell’ordine dopo la conferma saranno soggette a verifica e accettazione da parte Medi Hub Srl.

 

Modifica o annullamento dell’ordine

• Il cliente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine solo entro 2 giorni dall'invio della conferma ordine.

• Le richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate tempestivamente al servizio clienti tramite i canali ufficiali indicati sul sito.

• Una volta che la conferma ordine è stato inviata dopo 2 gg o spedito, non sarà più possibile procedere alla sua modifica o annullamento.

• Medi Hub Srl si riserva il diritto di accettare o rifiutare richieste di modifica, in funzione dello stato di avanzamento dell’ordine.

• In caso di annullamento accettato, l’importo eventualmente già pagato verrà rimborsato secondo le modalità e tempistiche previste.

• Eventuali costi sostenuti per attività già eseguite (es. preparazione, personalizzazione o spedizione) potranno essere trattenuti o addebitati al cliente.

• Resta in ogni caso salvo il diritto di recesso del cliente nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa di legge vigente.

 

 Tempi di preparazione dell’ordine

• I tempi di preparazione dell’ordine decorrono dal momento della conferma dello stesso e/o dell’avvenuta ricezione del pagamento, in genere sono preparati e spediti entro 24/48 ore lavorative per materiale pronto consegna (esclusi giorni festivi). Diversamente sarà comunicato di volta in volta la miglior consegna.

• Medi Hub Srl si impegna a preparare e affidare l’ordine al corriere subito dopo l’avvenuta preparazione, salvo imprevisti o cause di forza maggiore.

• I tempi di preparazione possono variare in funzione della tipologia di prodotto, della disponibilità a magazzino e del volume di ordini in gestione.  

• Per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi e saranno comunicati al cliente prima della conferma dell’ordine.

• Eventuali ritardi nella preparazione dell’ordine non imputabili al venditore (es. indisponibilità temporanea dei prodotti, problemi logistici o eventi straordinari) saranno tempestivamente comunicati al cliente.

• I tempi indicati devono intendersi come puramente indicativi e non vincolanti.

 

 Tempi di spedizione

• I tempi di spedizione decorrono dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere solitamente entro 24 ore dall’ordine elaborato e pronto per la consegna.  

• Le tempistiche di consegna variano in base alla destinazione, al tipo di spedizione selezionato e al corriere incaricato. Per Italia isole escluse 24/72 ore. Per zone disagiate e isole è bene considerare 3/7 giorni lavorativi.

• I tempi di spedizione sono da considerarsi indicativi e non vincolanti.

• Eventuali ritardi nella consegna non imputabili a Medi Hub Srl (a titolo esemplificativo: condizioni meteo avverse, scioperi, problemi logistici del corriere o cause di forza maggiore) non potranno essere contestati a Medi Hub Srl.

• Il venditore non è responsabile per ritardi nella consegna una volta che la merce è stata affidata al corriere.

• Nel caso in cui la spedizione subisca ritardi significativi, il cliente potrà contattare il servizio clienti per ricevere assistenza e aggiornamenti sullo stato dell’ordine al seguente indirizzo email: commerciale@medi-hub.it.

 

Modalità di consegna

• La consegna dei prodotti viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente al momento dell’ordine, tramite il corriere incaricato.

• Il cliente garantisce che l’indirizzo di consegna indicato sia corretto, completo e presidiato da una persona disponibile a ricevere la merce negli orari previsti per la consegna. informazioni utili per agevolare la consegna.

• Il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni aggiuntive necessarie per agevolare la consegna: (a titolo esemplificativo, numero civico, scala, interno, citofono, piano, nome sul campanello o eventuali indicazioni logistiche specifiche).

• Le consegne avvengono nei giorni lavorativi successivi, durante il normale orario di servizio del corriere, salvo diverse indicazioni.

• Al momento della consegna, il cliente o un soggetto da lui incaricato è tenuto a verificare l’integrità dell’imballo e la conformità dei prodotti ricevuti.

 

Mancata consegna / assenza del destinatario

• In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere procederà secondo le proprie modalità operative, che possono includere il rilascio di un avviso di passaggio o la riprogrammazione per il giorno seccessivo (non sempre disponibile).

• Qualora la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente (a titolo esemplificativo: indirizzo errato/incompleto, irreperibilità del destinatario), eventuali costi aggiuntivi di giacenza, riconsegna o restituzione potranno essere addebitati al cliente.

 

Tentativi di consegna

• Il corriere effettua uno o più tentativi di consegna secondo le proprie condizioni di servizio.

• In caso di ripetuti tentativi di consegna non riusciti, (generalmente 2 tentativi) la spedizione potrà essere messa in giacenza presso la filiale del corriere.

• In caso di restituzione al mittente per mancata consegna, il venditore potrà contattare il Medi Hub Srl per concordare una nuova spedizione, con eventuale addebito dei costi aggiuntivi.

 

 Diritto di recesso e rimborso

• Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

• Per esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a comunicare la propria decisione al venditore mediante una dichiarazione esplicita tramite e-mail a commerciale@medi-hub.it

• Il termine di recesso si considera rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

• Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, inviandoli all’indirizzo indicato da Medi Hub Srl.  

• I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi di tutte le loro parti, nella confezione originale, ove possibile.

• Medi Hub Srl provvederà al rimborso dell’importo pagato dal cliente, entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce resa. Medi Hub Srl si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino all’avvenuta verifica e valutazione della conformità dei prodotti restituiti.

• Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo, prodotti personalizzati o confezionati su misura, beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna.

 

 Procedura di reso

• Per avviare una procedura di reso, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti commerciale@medi-hub.it entro i termini previsti, (14 giorni dalla ricezione dell’ordine), indicando il numero d’ordine e il motivo della restituzione.

• Quando è stato autorizzato il reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.

• Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato dei prodotti restituiti, al fine di evitare danni durante il trasporto di reso.

• Salvo diversa indicazione, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

• Il cliente è tenuto a spedire i prodotti all’indirizzo indicato da Medi Hub Srl entro i termini comunicati in fase di autorizzazione del reso.

• Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione da parte di Medi Hub Srl.